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这位销售高手添加10个微信通过8个,他怎么做到的?

2019-06-04 13:33:52 分类:保险知识    

微信是现在是联系客户和维护客户的重要途经,是否有微信是判断与客户关系紧密度的重要标志,而加微信又是客户联系中最大的难点。如何给不熟悉的存量客户拨打电话还高成功率加客户微信呢?接下来和大家慢慢道来。



1、铺垫短信


尊敬的XXX客户您好!为提升服务质量,我司近期将邀请部分客户参加免费体检、亲子游乐、教育咨询等答谢活动,为让具体活动形式更贴近您的需求,稍后几日会有我行工作人员给您打电话做一个小调研,呼出号码xxxx,请注意接听。谢谢支持,祝您生活愉快!


要点解析


短信:维护客户第一步


为电话拨打做铺垫,制造理由


短信和电话间隔时间建议控制在3天以内


活动类型按网点可调动资源提前计划安排


2、联系电话


您好!我是xx保险公司的xxx,请问您是xx客户吗?是这样的,周x给您发了短信,给您做个调研,您现在方便接电话吧。因为我们行里最近想举办一些客户答谢活动,希望活动形式能够贴近实际,对客户更有用,所以想再具体了解一下您对哪类活动更感兴趣,目前有这么几类主题,健康养生、形象设计、亲子绘画烘焙、教育咨询、金融形势分析,您看对哪类最感兴趣?或者还有什么其他的建议吗?


无时间的客户:那您看我明天什么时间给您电话?一会我也会把我们的调研内容用微信发给您,您注意查收回复下,方便我们更好的为您服务。


无微信的客户:感谢您的时间,我们理财经理经常会通过微信第一时间发送最新理财产品的资讯,以及我行近期回馈客户的活动,为让您及时了解到这些信息,一会挂完电话会加一下您的微信,到时我们会标注xx保险公司xxx,请您及时通过,您的微信号就是这个手机号码吧?


要点解析


务必确认客户是本人,电话目的之一是盘活客户


务必确认客户接电话是否方便,让客户感到被尊重


若客户很配合调研,可以再追问一些信息,比如:客户感兴趣的是亲子类活动,要继续跟进询问孩子的年龄。


无论客户怎么回答,都以加客户微信作为闭环



3、感谢微信/调研短信


感谢微信:


感谢您对我们工作的支持,您以后有什么金融问题要咨询,即使不来保险公司,也可以通过微信留言给我,我一定会第一时间回复您。同时我也会不定时的根据您的需求分享一些保险小知识到您的微信,一切都为了让您办业务更便捷更有效,以后我就是您的专属保险顾问了,我会努力给您提供最好的服务。对了,我是xx保险公司的xxx,手机号码是********,您记得备注下哦!xxx客户,保持联系!


调研短信:


您好!我行近期将举办系列客户答谢活动,希望活动形式能够贴近实际,对客户更有用,所以特别请您参与调研,您对哪类活动更感兴趣,1、健康养生类、2、形象设计类、3、亲子绘画烘焙类、4、教育咨询类、5、金融知识类。请您回复对应数字或提出其他需求。谢谢支持,祝您生活愉快!xx保险公司***,手机号码********,欢迎加微信了解更多内容。


要点解析


口头同意加微信的第一时间发出申请,若过一天未通过,可以隔一日致电客户作提醒


感谢微信/调研短信提前编好,不要临时编辑


承诺必兑现,所以在编写内容时后期务必是可达成的


编写微信/短信时尽量考虑客户回复方便,体现贴心服务,建立好印象


好啦,大概讲完了这个过程,是不是觉得很简单,简单的事情反复做,做到熟练就对了,要不,咱来练练!


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